人民網北京3月15日電 今日是第38個國際消費者權益日，由中國消費者協會、人民網主辦，人民健康、中國消費者報社協辦的“2020年3·15主題活動”舉辦，主題為“凝聚你我力量”。中國消費者協會投訴部主任陳劍介紹了疫情期間消費維權熱點問題及相關案例。

據介紹，今年1月20日至2月29日，全國消協組織共受理涉疫情消費者投訴18萬余件。按投訴性質分，涉及價格問題45.08%，合同問題19.48%，其次是質量、售后服務及假冒問題；按商品和服務類別分，口罩類投訴43.86%，蔬菜糧油類投訴8.31%，其次是餐飲服務類、網絡購物類、出行服務類投訴。

中消協表示，從各地消協組織受理消費者投訴情況看，涉疫情投訴熱點問題主要集中在合同退訂、部分經營者趁“疫”漲價、假冒劣質產品、網絡購物合同與質量糾紛。

陳劍介紹，春節期間大部分消費者被迫改變消費計劃，或者部分經營者無法正常提供服務，導致合同類糾紛增多，主要集中在餐飲服務、住宿服務、出行服務、旅游服務等方面。

“部分經營者趁“疫”漲價、牟取暴利，高價強制搭售其他物品，哄抬物價，未明碼標價等問題頻發。”陳劍表示，部分商家售賣“三無”防疫用品，夸大或虛假宣傳，銷售假冒品牌口罩、進口口罩等。

中消協呼吁，有關部門進一步完善涉疫情退改政策，繼續加強對不法經營者的查處力度；各行業經營者要加強自律，切實承擔保護消費者責任；消費者要理性消費，依法維權。

（編輯：鑫果）