隨著人們保險意識的不斷提高，普通百姓購買保險也已經(jīng)成為了家庭消費的重要組成部分。但是在保險消費中，作為購買保險的消費者對于如何購買、繳費以及保險保障期間如何維護自身的合法權(quán)益等問題，往往是一知半解，與保險公司之間引起了不小的糾紛。在今年“7.8全國保險公眾宣傳日”之際，市民王先生向記者反映，他在華夏人壽唐山中心支公司購買保險后遇到的“無奈”和“困惑”。 從2013年1月開始，王先生在華夏人壽唐山中心支公司先后購買了多款期繳保險，并持續(xù)繳費。由于當(dāng)時買保險的時候，王先生和保險公司之間有明確約定，王先生每年到該交保費時，應(yīng)該是公司服務(wù)人員提醒續(xù)交保費。但令王先生沒有想到的事情發(fā)生了，日前王先生無意中查詢自己名下保單情況時，被告知其中一款保單已于2015年之后因未及時繳費而永久失效。 保單失效是指投保人未按合同約定交納續(xù)期保費，到寬限期最后一日仍未將保費交齊，而使保單暫時失去效力，保單失效后，保險公司不再承擔(dān)保險責(zé)任，投保人可在保單暫時失效日起兩年內(nèi)到保險公司申請復(fù)效，否則，保單將永久失效。 算一算時間，王先生從保險公司買的這款保險確實是永久失效了。但是讓王先生不明白的是，他從該保險公司購買多款保險，每一款交費到期前人工、短信都會提醒如其繳費，但為什么偏偏這一款保險被遺漏了呢？在長達(dá)兩年的合同復(fù)效期間，保險公司也并沒有提示客戶及時辦理復(fù)效手續(xù)。 同時，保單永久失效，王先生之前所繳納的保費又為什么長時間沒有提醒如何退還？既然合同已經(jīng)永久失效，該公司為什么還要讓客戶按其所謂規(guī)定先行辦理退保才能將失效保單的現(xiàn)金價值退還？客戶購買保險，在繳費期未及時繳費，需向保險公司繳納相應(yīng)滯納金，那么，客戶失效保單的保費（現(xiàn)金價值）長時間不予主動退還，該公司是否應(yīng)該同樣向客戶支付利息呢？ 帶著種種疑問，王先生先后幾次和華夏人壽客服進(jìn)行了溝通，但是公司客服人員對于所提疑問沒能正面回答，只是告知王先生該保單的確永久失效，王先生可以帶相關(guān)證件去到保險公司辦理退保手續(xù)才能退回保費（現(xiàn)金價值）。當(dāng)王先生追問，交保費該公司可以直接從客戶銀行賬戶內(nèi)直接扣走，為什么永久失效的保單保費不能直接退還至客戶簽約賬戶，非要客戶必須去到公司辦理退保手續(xù)時，該公司客服人員告知，這是該公司保全業(yè)務(wù)規(guī)則！ 保單失效會使投保人利益嚴(yán)重受損，過了60天的繳費寬限期，除了停效期間保險公司不負(fù)賠償責(zé)任之外，如兩年內(nèi)辦理復(fù)效手續(xù)，保險公司會重新判定投保人的身體狀況，假使客戶之前的某種疾病是一直賠付的，復(fù)效之后一般不予賠付，且存在60天的觀察期。對于投資型的險種，兩年之后永久失效，到時候只能按照保單的現(xiàn)金價值作退保處理，損失非常大。一款5年期繳，年交1萬元的分紅終身年金保險，交了3年3萬元，如果忘記繳費，2年后永久失效只能按照現(xiàn)金價值1.3萬余元作退保處理，損失過半。同樣的道理，王先生這兩年保費的經(jīng)濟損失又該由誰來買單呢？ 記者了解到，因為保費逾期沒交，導(dǎo)致保單失效的并非個案。那么，保險公司到底有沒有提醒的責(zé)任？因為保險公司的沉默，致使保單失效，最終造成投保人的損失，保險公司有沒有責(zé)任？ “保險，讓生活更美好”，但王先生在華夏人壽購買保險的經(jīng)歷卻是“買保險，讓心里添堵”。華夏人壽置客戶利益于不顧的所謂規(guī)則可以休矣。 (編輯：鳴嫡）
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